Wat als mijn bestelling niet aan mijn verwachtingen voldoet?Bijgewerkt 10 months ago

Bij The Bonsaïst streven we ernaar om onze klanten de beste producten en diensten te bieden. Soms voldoet iets niet aan je verwachtingen door verschillende redenen, zoals verzendfouten of productbeschadiging. In dergelijke gevallen willen we graag een passende oplossing vinden, maar het is belangrijk dat je binnen 3 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons opneemt. 

Hier is wat je kunt doen als je bestelling niet aan je verwachtingen voldoet:

1. Controleer je pakket bij levering

Bij ontvangst van je bestelling raden we aan om het pakket zorgvuldig te inspecteren voordat je het accepteert van het bezorg personeel. Als je enige tekenen van schade opmerkt of als het pakket verkeerd lijkt te zijn behandeld, is het belangrijk om het probleem onmiddellijk aan te pakken.

2. Neem contact met ons op binnen 3 dagen

Als je schade of andere problemen met je bestelling ontdekt, neem dan binnen 3 dagen na ontvangst contact met ons op. Je kunt contact opnemen met ons klantenserviceteam door een e-mail te sturen naar [email protected]. Om het proces te versnellen, voeg alsjeblieft een duidelijke foto van het probleem toe, samen met een gedetailleerde uitleg in je e-mail. 

3. Onze toewijding aan een snelle oplossing

Zodra we je e-mail hebben ontvangen, zal ons klantenservice team je zaak zo snel mogelijk bekijken. We streven ernaar om binnen twee werkdagen bij je terug te komen, maar houd er rekening mee dat de reactietijd kan variëren tijdens weekenden of feestdagen.

4. Samenwerking voor een mogelijke oplossing

We werken graag samen om een oplossing te vinden die aan je verwachtingen voldoet. Hoewel het vervangen, terugbetalen of repareren van het product niet standaard is, kunnen we in sommige gevallen een passende oplossing overwegen. We zullen de situatie beoordelen en indien mogelijk een geschikte oplossing bieden.